Microcom se ha caracterizado siempre por su atención personalizada no sólo en la venta si no también en la pos venta. Su diferenciador ha sido la alta capacidad técnica que tienen los ejecutivos de cuenta al momento de armar proyectos junto a los clientes.
El foro surge como un valor agregado a lo que Microcom ya venía haciendo vía telefónica y a través de sus capacitaciones continuas.
Una de las novedades más importantes que presenta este foro es la posibilidad que tendrán lo usuarios de compartir sus experiencias aportando así sus conocimientos. La idea es que no sólo sea Microcom quien atienda las dudas o inquietudes de los clientes respecto a los productos que comercializan sino que todos puedan sumar sus nociones en la materia.
El acceso al foro es libre, con lo cual no será necesario ser cliente de Microcom. El mismo contiene información útil agrupada por marca. Esta información proviene en principio de la experiencia interna que posee Microcom con el uso de los productos y se irá completando y perfeccionando con las experiencias que los clientes quieran compartir con los demás integrantes del foro.
Con esta información se formará una gran base de datos de soluciones a problemas frecuentes sobre cada producto. Cada línea de producto que contenga el foro será administrada por el PM correspondiente.
Hemos estado trabajando varios meses en la construcción del foro. Nuestra premisa estuvo basada en que el foro fuera realmente una herramienta muy valiosa para nuestros clientes, expresa Anibal Fissore, Gerente General de Microcom Argentina y enfatiza: mediante esta herramienta los usuarios podrán consultar sus inquietudes; aprovechar las experiencias de terceros que estarán publicadas en el foro; y recibir el asesoramiento constante de los PM de cada marca.
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