Durante el acto, la Presidenta de la Comunidad estuvo acompañada del Presidente de HP Española, José Antonio de Paz, el Director del Centro, Guillermo Azcárraga, y el alcalde de Las Rozas, Bonifacio de Santiago, quienes destacaron la importancia para la región de disponer de centros de alta cualificación que presten servicio a compañías que se encuentren en cualquier lugar del mundo. Desde este centro, que cuenta con una inversión de más de 11 millones de euros, 60 ingenieros de distintas nacionalidades y alto perfil académico y profesional ofrecen soporte de soluciones de HP Software a nivel internacional, contando para ello con uno de los Laboratorios Software de entornos virtuales ubicado y administrado desde Madrid.
Máxima cualificación profesional
El Centro de Soporte Software de Madrid cuenta con casi 70 expertos de 11 nacionalidades con un alto perfil académico y profesional, destacando el dominio de idiomas como inglés, francés, alemán e italiano, al margen de poder dar excepcionalmente asistencia en portugués, chino, árabe o ruso. El equipo dispone de un profundo conocimiento de múltiples tecnologías, plataformas, aplicaciones, sistemas operativos, redes y, por supuesto, software de HP. El personal de Madrid, en colaboración con los centros en Sofía y Moscú, ofrece soporte de soluciones de HP Software & Solutions, afrontando una media de 4.900 casos de soporte por mes, y presta servicio a todos los clientes de Hewlett-Packard, independientemente de donde estén ubicados.
Para ello, este grupo de expertos tiene a su disposición uno de los seis Laboratorios Software de entornos virtuales que la compañía tiene desplegados a nivel internacional. Este sofisticado laboratorio permite reproducir en un entorno virtual muchos de los problemas e incidencias que plantean los clientes de HP Software & Solutions, agilizando su resolución en el software que tengan desplegado.
En este laboratorio los expertos de HP disponen de la última tecnología de la compañía. Administrado desde Madrid, también permite que ingenieros de soporte de HP Software & Solutions de todo el mundo puedan acceder a los sistemas previamente instalados en el laboratorio, con el fin de llevar a cabo distintas pruebas.
Para todos nosotros, es una gran satisfacción que la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, haya inaugurado oficialmente este Centro de Soporte Software de HP para EMEA, afirma José Antonio de Paz, Presidente de HP Española. En esta compañía tenemos el firme compromiso de convertir a España, y en este caso a Madrid, en una auténtica factoría de conocimiento que exporte ese mismo conocimiento a empresas de todo el mundo. Y la creación de este Centro de Soporte no sólo supone atraer inversión a Madrid; además, sitúa a esta Comunidad como uno de los centros de conocimiento más importantes de la compañía a nivel internacional en el campo del software.
Un español, director de tres Centros de Soporte Software
El Centro de Soporte Software para EMEA de HP en Madrid está dirigido por Guillermo Azcárraga, a quien recientemente también han nombrado Director de los Centros de Soporte Software para EMEA de Moscú y Sofía, que cuentan en total con otros 55 profesionales. Estas tres sedes componen el núcleo de la estructura de Soporte Software para EMEA, desde el que un reconocido grupo de expertos de Hewlett-Packard presta servicio a clientes de la compañía tecnológica repartidos por todo el mundo.
La compañía apostó por crear en España uno de los seis centros de Soporte Software y laboratorios que tiene repartidos por todo el mundo. Esta decisión, acompañada de un esfuerzo local y una cuidadosa selección de personal, ha convertido en los últimos años a HP Española en uno de los núcleos más importantes en el campo del soporte de software para la compañía, afirma por su parte Guillermo Azcárraga, Director del Centro de Madrid y de los de Sofía y Moscú. Gracias a un equipo profesional y humano único, nuestros clientes nacionales e internacionales aseguran la disponibilidad y máximo rendimiento del software de HP desplegado en sus organizaciones. Esta labor incrementa el valor aportado por HP Española a nivel internacional.
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