Actualmente, Fujitsu gestiona más de 1,5 millones de dispositivos en 17 países de Europa, y da soporte a más de un millón de usuarios de sus más de 600 clientes, a través de sus servicios de help desk. Los servicios gestionados de helpdesk y desktop de Fujitsu incorporan la metodología Sens and Respond. Sense and Respond es la metodología diseñada para mejorar la experiencia del usuario final y a la vez satisfacer las expectativas de proactividad, automatización y reducción de llamadas.
En opinión de Fujitsu esta metodología ha sido clave para lograr la posición de líder en el cuadrante. De igual modo que el impulso a su modelo de delivery global, ha sido esencial en el desarrollo de sus servicios gestionados de help desk y desktop, enfocados a mejorar la eficiencia y proteger la rentabilidad, al alinearse con las necesidades del cliente de optimizar sus costes.
Es muy satisfactorio que Gartner nos haya situado en el cuadrante puesto que, en mi opinión, consolida el progreso que hemos alcanzado en los últimos tres años y afianza nuestro papel destacado en servicios gestionados de desktop y help desk ha dicho Rafael Arredondo, Director de Servicios de Fujitsu en España. A través de la estandarización y la automatización somos capaces de ofrecer a nuestros clientes significativas reducciones de costes, y continuas mejoras del servicio que aumentan el valor de su negocio.
