Frost & Sullivan destacó específicamente en el reporte la amplia gama de módulos outbound, y el mercado empresarial de Aspect en una amplia variedad de industrias.
El mercado outbound creció alrededor del 3% en 2008 y el liderazgo de Aspect en este segmento habla por sí solo de la amplia gama de soluciones y servicios de la compañía para enfrentar las necesidades de los centros de contacto, dijo Joe Outlaw, analista principal de Frost & Sullivan. Las características funcionan sin contratiempos con otras plataformas de producto de Aspect y soluciones de otras marcas, haciéndolas la opción líder para compañías que requieren flexibilidad y escalabilidad en el centro de contacto. Las empresas que necesitan soluciones outbound avanzadas tales como servicios financieros, outsourcers, y la industria de telecomunicaciones continuarán contemplando a Aspect.
Las capacidades outbound de Aspect son componentes de varias aplicaciones de CU para centros de contacto, incluyendo a Blended Interaction y Streamlined Collections. Las aplicaciones de CU de Aspect ayudan a las compañías a orientar objetivos operativos con capacidades específicas.
A pesar de un clima económico volátil, Aspect ha seguido prosperando en el mercado outbound de centros de contacto porque comprendemos las necesidades de nuestros clientes y entregamos capacidades que mejoran la productividad de los agentes y resaltan las cobranzas, las ventas, el telemarketing, el contacto proactivo, y los procesos de notificación, dijo Serge Hyppolite, director de productos de administración de interacción de Aspect. Al tomar un punto de vista unificado para implementar la funcionalidad outbound, combinada con otras capacidades clave tales como ruteo inbound, portal de voz, y administración de campañas, las compañías pueden reducir costos hasta en 20% y mejorar las ventas hasta en 10%. Construimos estos requisitos dentro de nuestras aplicaciones de CU para ayudar a las empresas a ver beneficios de negocio sólidos y un retorno de inversión casi inmediato.
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