Basada en un servicio orientado a las comunicaciones unificadas, NEC Sphericall integra tecnologías de comunicación con aplicaciones de negocio proporcionando una infraestructura flexible y abierta para apoyar sus planes de desarrollo actuales y futuros.
Diseñado por el renombrado arquitecto Rafael Viñoly, La Curva es un enorme edificio de cristal curvado que cuenta con dos auditorios, uno con más de 803 asientos fijos, mientras que el otro auditorio de 400 asientos flexibles proporciona un espacio más pequeño y versátil. Cuando los muros de acero de 32 toneladas que separan el escenario y el vestíbulo están subidos, el escenario se ve desde la calle. La impresionante fachada de vidrio encierra un magnífico hall de entrada abierto con vistas a la cafetería, al bar, al backstage a lo largo del vestíbulo.
Rob Greig, ICT y director de operaciones en el Leicester Theatre Trust explica, La Curva es un espacio único, que abarca 139.000 m2 y combina lo mejor de las tecnologías actuales, tanto delante como detrás del escenario para ofrecer las últimas experiencias artísticas. Este edificio utiliza la tecnología en cada una de sus plantas, desde la apertura de las puertas principales, pasando por el escáner de tickets gracias a los lectores de códigos de barras situados en la entrada. Como tal, es esencial que cualquier solución de comunicaciones que decidamos implantar sea lo suficientemente innovadora para satisfacer las inusuales demandas del edificio, y para proporcionar un alto nivel de flexibilidad y movilidad para el personal y los usuarios de teatro.
La solución de NEC Philips utiliza el software NEC Sphericall basado en una plataforma de comunicaciones IP para apoyar la combinación de dispositivos SIP inalámbricos, fijos y de PC. También incluye una solución de Contact Centre unificado para la taquilla, con la integración del CRM del teatro y con aplicaciones de punto de venta. La solución se ha implantado en un sistema redundante para asegurar la disponibilidad continua de las comunicaciones y de las aplicaciones hospitality que permitan al teatro ofrecer sus servicios a empresas y a otros usuarios.
Greig continúa, con este singular espacio hemos previsto varias cuestiones en el diseño de una solución de comunicaciones que cubra nuestras necesidades. Sin embargo, el NEC Sphericall se ha conseguido superar todas nuestras expectativas, gracias a su arquitectura abierta nos ofrece un sinfín de oportunidades para seguir desarrollando nuestra tecnología a la par que evoluciona el teatro; en última instancia, nos permite controlar nuestro propio destino.
NEC Sphericall se basa en el galardonado software Esfera de Servicios de Comunicaciones (CSE) y se usa en una amplia gama de empresas en todo el mundo. Funciona en servidores estándar sin necesidad de un hardware propietario que conlleve un gran desembolso, y permitirá al LTT conectar más de 30.000 puertos a través de estándares basados en tecnología SIP y teléfonos analógicos y otras puertos finales de comunicación. Mediante la combinación de tecnología XML y SOAP la solución ofrece al LTT la capacidad de acceder a una amplia gama de servicios web de comunicación que se pueden incorporar en procesos críticos de negocio.
Centrándose en el elemento móvil, sigue Greig, cada aspecto de nuestro negocio se basa en la eficiencia de las comunicaciones, de la interacción con los clientes en las actividades que se llevan a cabo detrás del escenario en particular en el período previo y durante las actuaciones. El elemento móvil de esta solución nos ha permitido mejorar nuestra actividad de cara al cliente y garantizar una comunicación bidireccional entre el personal sin importar dónde se encuentran en el teatro. La coordinación necesaria durante una actuación es inmensa, y son muchos los desafíos que enfrentan el personal y los intérpretes para garantizar que todo ocurre a su tiempo y con un mínimo esfuerzo. A diferencia de la tradicional tecnología de radio, el estándar SIP inalámbrico siempre está integrado con el resto de las soluciones de comunicaciones y ofrece una excelente cobertura, facilita el proceso de comunicación.
A través del Contact Centre de la aplicación, el teatro ha agilizado su servicio de entradas a través de Internet y teléfono para ofrecer unas prestaciones más eficientes, proporcionando una mejor atención al cliente y reduciendo los costes operativos. Greig explica, al integrar nuestro sistema de emisión de billetes y los sistemas de CRM con la nueva solución de comunicaciones, podremos dar una atención más personal, que es esencial en una entidad centrada en las empresas como es la nuestra. A su vez creemos que esto impulsará la fidelización del cliente y mejorará en gran medida la valoración de la organización. Por ejemplo, una vez que la integración sea completa una llamada entrante se puede identificar como un nuevo o antiguo cliente antes de responderla, esto permitirá dirigir su petición a la operadora más adecuada de manera más eficiente. Y en un servicio centrado en esta industria es una oportunidad que no se puede ignorar.
Greig concluye, nuestra decisión de seleccionar la solución de NEC Philips no sólo se debe a la tecnología propuesta, sino que también ha influido que la empresa tuviera las certificaciones y la capacidad para desarrollar este complejo y exigente proyecto. Me complace decir que nuestra decisión ha sido la correcta. Hemos disfrutado de una buena relación de trabajo con NEC Philips y los veo como un socio ideal para nuestros futuros planes de desarrollo.
