El enriquecido sistema estará disponible para finales de año en Europa, Oriente Medio y África, Australia y Estados Unidos. En Asia-Pacífico la plataforma fue introducida el mes pasado.
GSOA es el sistema de servicios gestionados de Dimension Data, el mecanismo que automatiza de forma eficiente y completa el suministro de servicios en todo el mundo y permite a las compañías cubrir los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes. La plataforma también se utilizará como tecnología de Software as a Service (SaaS), con lo que ofrece a los clientes un enfoque ligero, pero completo de servicios de TI y gestión de activos, y tiene el potencial de ahorrar tiempo y costes, así como cubrir las frustraciones asociadas con los modelos de suministro de servicios tradicionales.
No es ningún secreto que el modelo SaaS sea una de las tendencias con más impacto en el área de software de TI, comenta Ettienne Reinecke, Director de Tecnología de Dimensión Data, quien señala que recientemente, esta tendencia se ha ampliado al terrero de la gestión de servicios de TI (ITSM). La nueva plataforma solucionará muchos de los problemas de instalación tradicionales, como son las tarifas de licencias, los largos tiempos de implementación o el difícil acceso para los empleados móviles.
De acuerdo a Reinecke, la compañía reconoce que al utilizar esta tecnología, el Grupo podrá cubrir mejor las necesidades de sus clientes en términos de visibilidad y adaptabilidad de la información, mientras que al mismo tiempo mejorará su propia eficiencia operativa interna.
La plataforma ofrece a los clientes un moderno portal de servicios, con dashboards de servicio en tiempo real, además de contar con mejores capacidades de integración y de autoservicio. Los clientes multinacionales se beneficiarán de un completo suministro de servicios, gestionado a través del nuevo portal e implementado a través de la adopción de procesos globales ITIL V3. Siendo la flexibilidad uno de los principios básicos de las nuevas funcionalidades de los servicios gestionados de TI (ITSM), Dimension Data será capaz de localizar y personalizar sus flujos de trabajo a través de varias geografías, y de este modo podrá responder con gran agilidad a los cambios en las necesidades de los clientes así como a los cambios tecnológicos.
La iniciativa GSOA surgió después de la reciente migración de Dimension Data a una plataforma de última generación de SaaS de servicios gestionados de TI (ITSM) para la prestación de sus propios servicios de TI internos. La introducción de la solución en las cuatro zonas geográficas tuvo una duración de cinco meses, y ha incluido cinco Service Desks virtuales que operan en el mismo sistema global y que pueden ser adaptados para incorporar distintos flujos de trabajo regionales, presentaciones y necesidades de integración.
Gracias al éxito de nuestra reciente implementación interna de la tecnología SaaS ITSM, confiamos en que el impacto de nuestra nueva plataforma de servicios gestionados para las operaciones de nuestros clientes será muy positiva, añade Reinecke. Esta inversión da soporte al compromiso continuo de Dimension Data de ofrecer a los clientes servicios de clase mundial.
