La puntuación de BT Global Services fue la más alta nunca registrada por Telemark en un análisis global de datos sobre satisfacción en el uso de VPNs de datos, una hazaña descrita por Telemark como un nuevo récord mundial en satisfacción del cliente.
El informe de datos globales de VPN evalúa a los operadores a través del índice de satisfacción de clientes de Telemark (CSI), una serie de 32 características de servicios agrupadas en categorías. Telemark compila los operadores en una tabla de resultados, ordenándolos según el CSI. BT Global Services fue clasificada en el primer lugar del ranking y recibió el Telemark Platinum Award. Un total de 682 departamentos de grandes empresas y corporaciones multinacionales han participado en el análisis.
Como primer operador global, BT Global Services es reconocida por su capacidad para:
Centrarse en trabajar en lo que más preocupa al cliente mejor que competidores.
Obtener la confianza de los clientes proporcionándoles una experiencia positiva, desde la presentación de la oferta hasta la facturación.
Desarrollar una relación de confianza en cada nivel de contacto.
Comunicar los éxitos comprobados para reforzar una experiencia positiva posterior a la compra.
Janet Watkin, directora de Telemark dijo: BT es percibida como la mejor en la categoría de la experiencia de los clientes con servicio VP de datosN, habiendo conseguido la poll position en la calificación del ranking de satisfacción de clientes por segunda vez consecutiva. El Platinum Award, concedido a BT por Telemark, certifica el éxito de BT en la conquista del corazón y la mente de los clientes con excelencia y por delante de los rivales globales.
Hanif Lanani, CEO de BT Global Services dijo. la mejora en la experiencia de los clientes fue una de las mayores preocupaciones de BT en los últimos dos años. Hemos hecho un gran progreso en nuestro objetivo de hacer las cosas bien a la primera para los clientes. Es estupendo ver que nuestros clientes valoran nuestros esfuerzos.
