El lanzamiento de esta API (Application Programming Interface) permite a la laureada herramienta de soporte bajo demanda de LogMeIn, LogMeIn Rescue, integrarse más fácilmente en sistemas de helpdesk, CRM y gestión de soporte.
LogMeIn Rescue es una herramienta de soporte basada en Internet que permite a los técnicos de helpdesk y a los profesionales de TI acceder, diagnosticar y reparar un ordenador remoto sin la necesidad de preinstalar software en el sistema elegido.
Los nuevos servicios de integración de LogMeIn Rescue proporcionan a las empresas de soporte y TI tanto un acceso a su servicio de soporte remoto, como acceso a sus sesiones de datos a través de un conjunto de servicios web estándar accesibles vía los métodos SOAP, HTTP GET y HTTP POST. Los usuarios pueden conectar de manera sencilla sistemas onsite y aplicaciones de soporte informático legacy a LogMeIn Rescue.
Según Marton Anka, CTO de LogMeIn Ofrecer soporte remoto bajo demanda ayuda a las empresas a conocer mejor sus crecientes necesidades de flexibilidad y racionalización de sus operaciones. Al ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de integrar LogMeIn Rescue con sus aplicaciones actuales podemos ayudarles a mejorar su productividad y eficacia, mientras se reducen sus costes y se mejora la experiencia de soporte del usuario final.
El API ofrece mayor flexibilidad las grandes empresas pueden utilizarlo como SSO (Inicio de Sesión Único) o enlazar la información de sesión de soporte Rescue con sus sistemas de helpdesk in-house. Los usuarios pueden visualizar en sus websites el estado de los técnicos disponibles para proporcionarles soporte.
Las opciones de integración incluyen:
A partir de una cuenta: los técnicos de helpdesk pueden acceder a Rescue desde otras aplicaciones, agilizando eficazmente el proceso de soporte.
A partir de una sesión: Los técnicos de soporte pueden iniciar de manera sencilla sesiones de soporte y acceder a sus datos de sesión Rescue desde otras aplicaciones, se trate de una solución de CRM o de ticketing personalizada. La capacidad de Rescue de integrarse en los procesos de soporte existentes de workflow ahorra tiempo y aumenta la productividad.
Reporting: Los datos de sesión LogMeIn Rescue, los resultados del análisis, el chat log y los datos de rendimiento pueden ser tomados automáticamente de la base de datos Rescue y reenviados a cualquier otra aplicación externa. La posibilidad de acceder y gestionar estos datos desde un lugar puede mejorar la visibilidad general a través del soporte del ciclo de vida, además de ahorrar tiempo y esfuerzo gracias a los técnicos de soporte.
Beneficios claves:
Los informáticos de soporte pueden monitorizar de forma más efectiva sus empresas con capacidades integradas de reporting.
Los técnicos de Helpdesk pueden reducir el número de pasos y la captura de datos manual requeridos durante las llamadas de asistencia, obteniendo unos tiempos de llamada más cortos y una mayor eficiencia.
Las empresas tecnológicas pueden integrar sus sistemas internos y aplicaciones personalizadas en sus soluciones de soporte LogMeIn Rescue para una gestión mejorada, tracking y monitorización.
Los ISVs pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes en relación al soporte remoto bajo demanda al integrar LogMeIn Rescue.
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