Oracle lanza al mercado la versión 6.0 de su solución Oracle Self-Service eBilling, un nuevo avance en la oferta de aplicaciones autoservicio de la compañía que permite a las empresas transformar las relaciones con los clientes, mejorar la rentabilidad, incrementar la fidelidad y contribuir a la reducción de la contaminación ambiental que suponen las facturas en papel, gracias a la alternativa electrónica.
Al igual que la nueva Ley, la solución autoservicio de Oracle se fundamenta en tres pilares básicos, facturación (Oracle eBilling), contratación y modificación de servicios y reclamaciones (Oracle iSupport). A través de este canal online y mediante el uso de certificados de firma electrónica, los clientes podrán contratar servicios, modificar y rescindir sus contratos o llevar a cabo cualquier acto o negocio jurídico entre las partes. Podrán consultar sus datos, incluyendo información sobre el historial de facturación de al menos los últimos tres años. De esta forma, los clientes recibirán una atención personal directa y podrán presentar quejas, sugerencias y reclamaciones, mientras que las empresas estarán obligadas a dejar constancia de las mismas. En definitiva, con esta nueva solución las empresas pueden convertir su canal de comunicación con los clientes en una auténtica Web 2.0.
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