Aspect Software Inc., anunció que PerformanceEdge su solución para medir y controlar el desempeño de los centros de contacto recibió el premio como Producto del Año 2007 por parte de la revista Customer Interaction Solutions. La solución fue reconocida por sus avances tecnológicos, características innovadoras y beneficio para los negocios, al tiempo que contribuye con la industria de centros de contacto.
Presentado en el mes de septiembre de 2007, PerformanceEdge es la primera suite para optimización del rendimiento en la industria de centros de contacto que combina aplicaciones para fuerza de trabajo, desempeño y gestión de campañas, en conjunto con grabación, gestión de calidad y eLearning, lo que permite a las organizaciones responder a las condiciones cambiantes de los negocios actuales.
Las capacidades entregadas por PerformanceEdge le permiten a los gerentes tener un punto de vista integral de su centro de contacto con el fin de que consideren todos los aspectos y actúen de forma inmediata, tomando decisiones sobre control de costos, niveles de servicio y para alinear el desempeño con sus metas estratégicas.
Los centros de contacto se han vuelto el factor diferenciador para las compañías; este cambio está haciendo más presión sobre los gerentes de centros de contacto para que maximicen el desempeño de los agentes y mejoren su operación, dijo Robert Kelly, vicepresidente, PerformanceEdge Group. Ser reconocidos por organizaciones de la industria tales como Customer Interaction Solutions denota que con PerformanceEdge, Aspect Software está entregando una solución importante que ayudará a los gerentes de centros de contacto a sincronizar personas, aplicaciones y procesos para que le den un valor real a su organización. Es fabuloso ser reconocidos por nuestros esfuerzos.
Aspect Software ha demostrado que está comprometida con soluciones de calidad y excelencia que beneficien a los centros de contacto y la experiencia del cliente y mejoren el retorno de la inversión para empresas que lo utilizan. Dijo Nadji Tehrani, Executive Group Publisher y Editor en Jefe, Customer Interaction Solutions. Estoy complacido en premiar su duro trabajo y sus logros y esperamos tener más soluciones innovadoras de Aspect Software en el futuro.
