Guardian se trata de una completa solución que garantiza la asistencia presencial de un técnico cualificado o experto de 3Com, que realizará el reemplazo de todo aquel material que esté cubierto por el contrato. Igualmente, los clientes que contraten el servicio Guardian de 3Com tendrán un fácil acceso a asistencia técnico-telefónica.
Otra de las ventajas de este servicio es que permite acelerar la resolución del problema, ahorrando tiempo y costes al cliente, puesto que el técnico de asistencia cualificado de 3Com puede acceder por control remoto para solventar el fallo.
Igualmente, este nuevo servicio ofrece al cliente la posibilidad de descargarse, utilizando una contraseña, actualizaciones de software de la página web de 3Com.
Por último, otra de las características del servicio Guardian es que permite a las empresas simplificar el proceso de preparación y aprobación de los presupuestos destinados al mantenimiento de la red de una empresa, ya que ofrece un servicio completo a un precio previsible. El cliente puede optar entre tres opciones a la hora de contratar el servicio, puede elegir entre 24x7x4 (sustitución del producto con un ingeniero in-situ en un plazo de cuatro horas, las 24 horas del día, todos los días de la semana), 8x5x4 (sustitución del producto con un ingenieros in situ, en un plazo de cuatro horas, en horario de oficina, los cinco días laborables de la semana) ó 8×5 x el día laborable siguiente (asistencia en horas de oficina, los cinco días laborables de la semana).
El nuevo servicio Guardian está disponible tanto para los productos 3Com como para los productos de networking H3C que se han anunciado recientemente. En la actualidad contamos con alrededor de 1.000 ingenieros a disposición de nuestros clientes en la mayor parte de España, incluyendo las Islas Baleares, las Islas Canarias, y Portugal, afirma José Barca, Service Sales Manager para Iberia.
En 2007, 3Com reestructuró su actividad de servicio y soporte en EMEA e incorporó soporte técnico in-house. Todo ello ha supuesto una inversión de aproximadamente 12 millones de dólares (8,6 millones de euros) tanto en nuevos sistemas como en personal, que ha tenido como resultado el aumento de los niveles de satisfacción de los clientes al 97%.
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