Los latinoamericanos se adaptan al nuevo ecosistema digital generado por la pandemia

Estudio del consumidor post-pandemia realizado en Am茅rica Latina y el Caribe, muestra una regi贸n prudente con las finanzas personales, preocupada por el futuro, y m谩s digital que nunca.

Una encuesta realizada por Mastercard y Americas Market Intelligence (AMI) en 13 pa铆ses de la regi贸n de Am茅rica Latina y el Caribe muestra los cambios de h谩bito de los consumidores, el aumento de los servicios financieros y c贸mo las compa帽铆as deber谩n adaptarse en este nuevo ecosistema digital generado por la pandemia.

El estudio se present贸 durante la novena edici贸n del 2020 Mastercard LAC Innovation Forum ( 18 – 19 de noviembre), el evento anual de Mastercard para compartir la visi贸n de l铆deres y expertos de la industria de la tecnolog铆a y los medios de pago, que en esta ocasi贸n se enfocar谩 en re-energizar un camino exitoso al futuro en la era post COVID-19.

El informe revela que la pandemia y el distanciamiento social catapultaron la inclusi贸n digital y financiera en Latinoam茅rica y el Caribe y la convirtieron en una prioridad. Seg煤n los datos, m谩s de 40 millones de personas se bancarizaron en los 煤ltimos meses y para fin de a帽o, AMI estima que 50 millones de usuarios habr谩n comprado online por primera vez. 

COVID-19 forz贸 a los latinoamericanos oriundos de Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Colombia, Rep煤blica Dominicana, Ecuador, Guatemala, M茅xico, Panam谩, Per煤, Puerto Rico y Jamaica a reconsiderar su relaci贸n con los bancos y la tecnolog铆a. El 46% de los encuestados considera ahorrar dinero y otro 46% ya realiza el pago de las cuentas de manera online, mostrando as铆 su inter茅s por tener una mentalidad de ahorro a largo plazo.

鈥淎m茅rica Latina se encuentra en un momento de adopci贸n tecnol贸gica trascendental, donde las opciones de pagos seguros y sin interrupciones se han vuelto una prioridad鈥, coment贸 Walter Pimenta, Vicepresidente Senior de Soluciones Digitales para Mastercard Latinoam茅rica y el Caribe. 鈥淢astercard es un aliado estrat茅gico en la digitalizaci贸n y la transici贸n de pagos sin contacto y nos sentimos orgullosos de poder contribuir con su adopci贸n, ofreciendo servicios de altura que se adapten a las nuevas realidades del consumidor鈥.

El auge del e-commerce en el medio de la pandemia

El informe muestra como el e-commerce se convirti贸 en la 煤nica manera de comprar y los bancos online, la manera m谩s f谩cil de manejar el dinero, reemplazando as铆, el efectivo considerado como 鈥渟ucio鈥 y peligroso. Seg煤n los resultados obtenidos, el confinamiento hizo que el e-commerce se haya casi duplicado: antes de COVID-19 ten铆a un 45% de penetraci贸n y en los 煤ltimos meses alcanz贸 a un 83%.

En efecto, las transacciones comerciales electr贸nicas se convirtieron en el 煤nico medio para adquirir bienes f铆sicos, realizar interacciones sociales y de entretenimiento. Esto se refleja claramente en los datos de los compradores:

鈼       El 59% de los encuestados reportaron aumentar sus gastos en e-commerce durante la pandemia, y un 17% de ellos realizaron compras por primera vez.

鈼       Las compras existentes online aumentaron considerablemente siendo Chile (57%), Puerto Rico (48%), Per煤 y Argentina (44%), Colombia y M茅xico (42%), Brasil (41%), los pa铆ses en obtener los mayores incrementos de compras durante la pandemia.

鈼       Compras online fueron realizadas por primera vez siendo Panam谩 (16%), Guatemala (13%), Ecuador (12%), Per煤 y Jamaica (10%), los mercados en presenciar estos nuevos comportamientos de compra.

Por otro lado, los consumidores mostraron un fuerte deseo de reducir gastos, evitar endeudarse, administrar sus finanzas de manera conservadora y desarrollar una mentalidad a largo plazo con respecto a sus finanzas.

鈼       46% de los encuestados indicaron que estar谩n enfocados en ahorrar dinero.

鈼       44% valora sus planes futuros m谩s que antes de la pandemia.

鈼       40% valora m谩s sus ahorros y sus finanzas en general.

Disminuci贸n de los pagos en efectivo

En cuanto al uso del efectivo, disminuy贸 ampliamente en cada mercado por el aumento del e-commerce, la disponibilidad de alternativas como el uso de tarjeta, los pagos sin contacto, y el distanciamiento social. El estudio revela que:

鈼       El 62% de los consumidores reporta utilizar menos efectivo por COVID-19 y un 40% de ellos lo redujo en al menos un 20%.

鈼       Los pa铆ses con mayor impacto son Chile (67%), Jamaica (71%), Per煤 (68%), Puerto Rico (65%) y Costa Rica (64%).

Los m茅todos de pagos tambi茅n recibieron incidencias y su uso se resume de la siguiente forma:

鈼       41% indica que han utilizado la tarjeta de cr茅dito m谩s frecuentemente (del 45% que report贸 tener una tarjeta de cr茅dito), comparado con el 33% que eligi贸 efectivo.

鈼       21% prefiere realizar sus compras con tarjeta de d茅bito.

鈼       Pa铆ses como Chile (60%), Costa Rica y Per煤 (57%), Panam谩 (52%), Guatemala (47%), Rep煤blica Dominicana (43%) prefieren utilizar tarjetas de cr茅dito al hacer pagos en tienda.

Los nuevos h谩bitos de compra dieron lugar a que la tecnolog铆a sin contacto se incrementara. Los consumidores se preocuparon por conocer y apoyarse de los beneficios de la tecnolog铆a y su adaptaci贸n se resume de la siguiente forma:

鈼       40% de los consumidores posee una tarjeta d茅bito contactless

鈼       29% posee una tarjeta de cr茅dito contactless.

鈼徛犅犅犅犅犅犅12% solicitaron una tarjeta contactless por primera vez

Fotograf铆a: Paul Felbenbauer via Unsplash


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