Los latinoamericanos se adaptan al nuevo ecosistema digital generado por la pandemia

Estudio del consumidor post-pandemia realizado en América Latina y el Caribe, muestra una región prudente con las finanzas personales, preocupada por el futuro, y más digital que nunca.

Una encuesta realizada por Mastercard y Americas Market Intelligence (AMI) en 13 pa√≠ses de la regi√≥n de Am√©rica Latina y el Caribe muestra los cambios de h√°bito de los consumidores, el aumento de los servicios financieros y c√≥mo las compa√Ī√≠as deber√°n adaptarse en este nuevo ecosistema digital generado por la pandemia.

El estudio se present√≥ durante la novena edici√≥n del 2020 Mastercard LAC Innovation Forum ( 18 – 19 de noviembre), el evento anual de Mastercard para compartir la visi√≥n de l√≠deres y expertos de la industria de la tecnolog√≠a y los medios de pago, que en esta ocasi√≥n se enfocar√° en re-energizar un camino exitoso al futuro en la era post COVID-19.

El informe revela que la pandemia y el distanciamiento social catapultaron la inclusi√≥n digital y financiera en Latinoam√©rica y el Caribe y la convirtieron en una prioridad. Seg√ļn los datos, m√°s de 40 millones de personas se bancarizaron en los √ļltimos meses y para fin de a√Īo, AMI estima que 50 millones de usuarios habr√°n comprado online por primera vez. 

COVID-19 forz√≥ a los latinoamericanos oriundos de Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Colombia, Rep√ļblica Dominicana, Ecuador, Guatemala, M√©xico, Panam√°, Per√ļ, Puerto Rico y Jamaica a reconsiderar su relaci√≥n con los bancos y la tecnolog√≠a. El 46% de los encuestados considera ahorrar dinero y otro 46% ya realiza el pago de las cuentas de manera online, mostrando as√≠ su inter√©s por tener una mentalidad de ahorro a largo plazo.

‚ÄúAm√©rica Latina se encuentra en un momento de adopci√≥n tecnol√≥gica trascendental, donde las opciones de pagos seguros y sin interrupciones se han vuelto una prioridad‚ÄĚ, coment√≥ Walter Pimenta, Vicepresidente Senior de Soluciones Digitales para Mastercard Latinoam√©rica y el Caribe. ‚ÄúMastercard es un aliado estrat√©gico en la digitalizaci√≥n y la transici√≥n de pagos sin contacto y nos sentimos orgullosos de poder contribuir con su adopci√≥n, ofreciendo servicios de altura que se adapten a las nuevas realidades del consumidor‚ÄĚ.

El auge del e-commerce en el medio de la pandemia

El informe muestra como el e-commerce se convirti√≥ en la √ļnica manera de comprar y los bancos online, la manera m√°s f√°cil de manejar el dinero, reemplazando as√≠, el efectivo considerado como ‚Äúsucio‚ÄĚ y peligroso. Seg√ļn los resultados obtenidos, el confinamiento hizo que el e-commerce se haya casi duplicado: antes de COVID-19 ten√≠a un 45% de penetraci√≥n y en los √ļltimos meses alcanz√≥ a un 83%.

En efecto, las transacciones comerciales electr√≥nicas se convirtieron en el √ļnico medio para adquirir bienes f√≠sicos, realizar interacciones sociales y de entretenimiento. Esto se refleja claramente en los datos de los compradores:

‚óŹ       El 59% de los encuestados reportaron aumentar sus gastos en e-commerce durante la pandemia, y un 17% de ellos realizaron compras por primera vez.

‚óŹ       Las compras existentes online aumentaron considerablemente siendo Chile (57%), Puerto Rico (48%), Per√ļ y Argentina (44%), Colombia y M√©xico (42%), Brasil (41%), los pa√≠ses en obtener los mayores incrementos de compras durante la pandemia.

‚óŹ       Compras online fueron realizadas por primera vez siendo Panam√° (16%), Guatemala (13%), Ecuador (12%), Per√ļ y Jamaica (10%), los mercados en presenciar estos nuevos comportamientos de compra.

Por otro lado, los consumidores mostraron un fuerte deseo de reducir gastos, evitar endeudarse, administrar sus finanzas de manera conservadora y desarrollar una mentalidad a largo plazo con respecto a sus finanzas.

‚óŹ       46% de los encuestados indicaron que estar√°n enfocados en ahorrar dinero.

‚óŹ       44% valora sus planes futuros m√°s que antes de la pandemia.

‚óŹ       40% valora m√°s sus ahorros y sus finanzas en general.

Disminución de los pagos en efectivo

En cuanto al uso del efectivo, disminuy√≥ ampliamente en cada mercado por el aumento del e-commerce, la disponibilidad de alternativas como el uso de tarjeta, los pagos sin contacto, y el distanciamiento social. El estudio revela que:

‚óŹ       El 62% de los consumidores reporta utilizar menos efectivo por COVID-19 y un 40% de ellos lo redujo en al menos un 20%.

‚óŹ       Los pa√≠ses con mayor impacto son Chile (67%), Jamaica (71%), Per√ļ (68%), Puerto Rico (65%) y Costa Rica (64%).

Los métodos de pagos también recibieron incidencias y su uso se resume de la siguiente forma:

‚óŹ       41% indica que han utilizado la tarjeta de cr√©dito m√°s frecuentemente (del 45% que report√≥ tener una tarjeta de cr√©dito), comparado con el 33% que eligi√≥ efectivo.

‚óŹ       21% prefiere realizar sus compras con tarjeta de d√©bito.

‚óŹ       Pa√≠ses como Chile (60%), Costa Rica y Per√ļ (57%), Panam√° (52%), Guatemala (47%), Rep√ļblica Dominicana (43%) prefieren utilizar tarjetas de cr√©dito al hacer pagos en tienda.

Los nuevos hábitos de compra dieron lugar a que la tecnología sin contacto se incrementara. Los consumidores se preocuparon por conocer y apoyarse de los beneficios de la tecnología y su adaptación se resume de la siguiente forma:

‚óŹ       40% de los consumidores posee una tarjeta d√©bito contactless

‚óŹ       29% posee una tarjeta de cr√©dito contactless.

‚󏬆¬†¬†¬†¬†¬†¬†12% solicitaron una tarjeta contactless por primera vez

Fotografía: Paul Felbenbauer via Unsplash




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